FAQ
Over het bestelproces bij Creoserver.com
Gedurende de doorlooptijd van uw bestelling wordt u op de hoogte gehouden van voortgang via e-mail.
Indien de betaling direct was gedaan en verwerkt, ontvangt U per email een verzendbevestiging met afleverdatum, zodra Uw bestelling klaar is voor het verzenden.
Indien U de BANK optie heeft gekozen, wordt Uw bestelling verzonden/bezorgen na ontvangen van de betaling, mits anders afgesproken met onze verkoop afdeling.
U ontvangt de PDF factuur per e-mail binnen 14 werkdagen na ontvangen van de betaling. Alle website facturen worden gestuurd vanuit system met vermelding van garantie termijn en betalingsdatum.
………………………………………
Producten die op voorraad zijn, worden meestal zelfde dag verzonden indien U voor 16 uur heeft besteld.
De levertijd is per product verschillend:
Parts/HDD/SSD meestal voor 16 uur besteld/betaald volgende dag geleverd via Post.nl
Workstations/Monitors/Laptops meestal binnen 2 – 4 werkdagen worden opgestuurd via Post.nl
Servers/Storage/Grote bestellingen worden bezorgen door eigen vervoerdienst/collega’s binnen 2 - 5 werkdagen wekelijks van dinsdag – donderdag ( kan uitwijken in overleg ). Bij spoedgevallen graag ff bellen!
Graag bij AFHAAL opdrachten van te voren bellen of mailen voor een afspraak.
Mocht er iets uitlopen in de levering, wordt U op de hoogte gehouden over de vertraging door een van onze collega’s.
………………………………………….
Vanaf het moment dat uw order is verzonden is het niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen. Indien u constateert dat het afleveradres op uw orderbevestiging niet klopt of dat er tijdens kantooruren niemand aanwezig is op het adres, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Telefoonnummer: +31 (0) 85 864 0777 ( 09.30 - 18.00 )
E-mailadres: info @ creoserver.com
Uw bestelling wordt tijdens kantooruren afgeleverd. Indien de geadresseerde niet aanwezig is, dan kan het pakket niet bij buren of Postkantoor worden afgeleverd. Bij bedrijven of instellingen wordt het pakket aan de balie of bij de goederenontvangst aangeboden tijdens kantooruren.
Indien het pakket niet op bovenstaande wijze bezorgd kan worden, wordt in de meeste gevallen een bericht achtergelaten, waarin aangegeven staat wanneer het pakket nogmaals aangeboden wordt. Indien dit tot problemen leidt, kunt u contact opnemen met het telefoonnummer dat op het achtergelaten bericht staat om een alternatieve datum te vinden. Indien u na 3 werkdagen geen bericht of pakket van ons heeft ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Garantie bepalingen van CreoServer.com
De garantie periode is 12 maanden op de hardware tenzij anders vermeld op het factuur of afgesproken tijdens het verkoop proces. Binnen die 12 maanden kunt u bij ons terecht voor uw technische vragen / reparatie. Als een product gerepareerd of vervangen moet worden, dan zorgt de klant zelf voor veilige transport van het product naar onze vestiging in Nederland. De klant is dan zelf verantwoordelijk voor het beschadiging tijdens het transport, die niet door de garantie worden vergoed.
Wilt u dat onze collega langs komt en ter plekke reparatie verlengt, dan brengen wij wel vervoerkosten in rekening in overleg.
Als het probleem schijnt te zijn door de software redenen en dus niet door de hardware zelf, dan wordt er ook test kosten ( t.w. v. 40 euro excl. BTW) in rekening gebracht, daarom is het heel belangrijk dat u de hardware zelf eerst goed test en probeer er de oorzaak te ontdekken.
Voor technische vragen of problemen kunt u het best contact opnemen met onze Help Desk of Technische Dienst.
Betaalmogelijkheden bij CreoServer.com
We accepteren IBAN-Bank betalingen/overschrijvingen, Contant betalingen, PayPal of IDeal.
Bij PayPal betalingen worden PayPal kosten in rekening gebracht ( PayPal-kosten + 3,5%) zijn voor de koper.
Kijk voor meer info op https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/paypal-fees
IDEAL betalingen worden ten koste van Creoserver.com uitgevoerd via veilige applicatie van Mollie B.V. - www.mollie.com
Pinnen is voorlopig niet mogelijk, maar u kunt wel internet bankieren op onze kantoor met uw eigen laptop/smartphone of maak gebruik van onze PC’s.
Bankgegevens:
Name: CreoServer B.V.
Bank: RABOBANK
Rabobank IJsseldelta
Willemskade 1
8011AC Zwolle
Account: 1012.33.981
BIC/ SWIFT: RABONL2U
IBAN nr: NL50 RABO 0101 2339 81
Verzendingen bij CreoServer.com
Verzendkosten
De standaard verzendkosten voor kleine pakketten die wij berekenen zijn van €3,00 tot €29.95 dit zijn de kosten voor verzending via PostNL.
OPHALEN is mogelijk op afspraak bij ons kantoor/magazijn in Dronten. Deze optie is GRATIS!
Verder worden de verzendkosten/bezorgkosten automatisch berekend op basis van u bestelling. De kosten worden vertoont tijdens het bestel proces in de winkelwagen/cart voor dat u naar de betaling pagina komt.
Verzenden en bezorgen
Wij verzenden al onze kleine pakketten via PostNL. Na een bestelling en betaling, verzenden wij uw bestelling waarna u email ontvangt waarmee u uw precies kunt zien waar het pakket zich bevind.
Alle onze servers en/of grote bestellingen bezorgen we uitsluitend met onze eigen koerierdienst op uw gemak. Daarvoor betaalt u ook de verzendkosten bij aanschaf van een server or workstation. We vinden het heel belangrijk om onze klanten te kunnen ontmoeten en persoonlijk aanspreken.
Alle goederen / artikelen worden pas afgeleverd als het volledig factuurbedrag voldaan is.
Levertijden
De pakketten worden in de meeste gevallen binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgen binnen Nederland. U kunt de status van het pakje volgen via "Track & Trace".
Bezorgen van servers of grote bestellingen worden altijd met de klant persoonlijk afgesproken per email of telefoon. Bij spoed gevallen kunnen we binnen 1 – 2 dagen leveren op uw locatie, bij normale omstandigheden kan het tot 3 – 4 werkdagen duren.
* Invloeden van buitenaf, zoals slecht weer, druk verkeer en calamiteiten kunnen het schema in de war brengen. Daarom geven wij geen bezorggaranties.
PostNL pakketten zouden tussen 12.00 en 18.00 uur worden bezorgt, Als u niet thuis bent zal PostNL, indien mogelijk, bij buren afleveren. Als dit niet mogelijk is zal PostNL een tweede bezorgpoging doen. Mocht het de tweede keer ook niet afgeleverd kunnen worden, dan gaat uw pakket naar het dichtstbijzijnde postagentschap, waar u het tot 3 weken na bezorging kunt afhalen. U kunt uw bestelling afhalen op een door u gekozen tijdstip. Haalt u uw bestelling niet af, dan zal het automatisch retour worden gezonden naar ons.
Herroepingsrecht van Creoserver.com
Particuliere klanten uit Nederland hebben recht hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Dit regel geldt niet voor samengestelde systemen en niet voor particulieren uit andere EU landen, daar zijn RESTOCK kosten aan verbonden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info @ creoserver.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Voor onze zakelijke klanten gelden er andere voorwaarden dan boven omgeschreven. Kijk op algemene voorwaarden voor zakelijke klanten. Bij zakelijke bestellingen zijn RESTOCK kosten aan verbonden ( van 10% - 25% in overleg )
Klachten regeling bij CreoServer.com
Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over het door u gekochte product. Doe dit - mede om eventuele schade te beperken - zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt, zolang het binnen de garantie termijn valt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te maken.
Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.
Wilt u meer weten over onze Klachten regelingen, klik hier:
RMA – Retourprocedure van CreoServer.com
Bij een technisch defect binnen de door de Creoserver.com gestelde garantietermijn en voorwaarden, juist besteld en verkeerd geleverd, beschadigde producten/verpakking, DOA (death on arrival) zijn allemaal redenen voor de aanvraag van een RMA procedure. Wenst u gebruik te maken van deze procedure dan raden wij u aan om onderstaande bepalingen goed door te lezen en in acht te nemen ter bevordering van een spoedige afhandeling.
- RMA formulier invullen.
Defecte producten, omruil, reparatie kan alleen geschieden na invulling van ons RMA-formulier. Alleen volledig ingevulde formulieren zullen in behandeling worden genomen.
- Wacht op ons antwoord per e-mail.
Wij nemen uw aanvraag in behandeling en zullen er naar streven om u binnen 1 werkdag te berichten. Indien de fabrikant zelf voor de RMA afhandeling staat, krijgt u in onze e-mail contact informatie van de fabrikant. Indien uw RMA via ons verloopt, ontvangt u een RMA-nummer van ons. Met dit nummer kunt u het product terugsturen.
- Retourneren product.
Bij de retourzending van het product dient u een kopie van de leveringsbewijs of een aankoopfactuur en een kopie van het RMA formulier mee te zenden. Vermeldt tevens het RMA-nummer en het retouradres duidelijk op de doos. De producten dienen compleet, in originele verpakking inclusief handleidingen, diskettes en kabels te worden aangeleverd. Retournering dient te geschieden binnen 10 dagen na afgifte van het RMA nummer.
Wilt u meer weten over onze RMA regelingen, klik hier:
Privacy beleid van CreoServer.com
Wij zijn er van bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u onze website gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Zo snapt u precies hoe wij werken.
Dit privacy beleid is van toepassing op de diensten van CreoServer.com. U dient zich ervan bewust te zijn dat CreoServer.com niet verantwoordelijk is voor het privacy beleid van andere sites en bronnen. Door gebruik te maken van deze website geeft u aan het privacy beleid te accepteren.
CreoServer.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Wilt u meer weten over onze Privacy beleid, klik hier:
Algemene Voorwaarden van CreoServer.com voor consumenten.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
- Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan bovengenoemde voorwaarden voldoen. Als u vragen heeft over bovenstaande informatie, kunt u contact met ons opnemen.